Entretien de motivation à s’impliquer en médiation – Accès e-learning

Vous arrivez sur un projet d’entretien de motivation à participer à une médiation. Prenons le contexte des foires et salons. Des visiteurs viennent, font des achats, passent des commandes et parfois changent d’avis, sont vite déçus, veulent se rétracter. Mais il n’y a pas de délai de réflexion. Trop tard. Un litige fait surface. Il faut déclencher la motivation à dialoguer, dans un contexte de tension, d’agacement, de rejet, de contestation…
Présentation des techniques, postures, préconisations.

Programme :

1. La motivation
2. La posture
3. Le processus
4. Les techniques

• Temps moyen d’apprentissage : 3 à 4 heures
• Délivrance d’une attestation de formation : oui